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            無錫“12345”及時助力疫情防控
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            無錫“12345”及時助力疫情防控

            上架日期:22-04-06 聯系人:安工 聯系電話:18914150373 聯系Q Q:點擊這里給我發消息 聯系企業:無錫睿特超聲設備有限公司
            無錫“12345”及時助力疫情防控
            產品介紹

            遇到困難。有市民向“12345”熱線反映,家住山明社區的父母年近九旬,體弱多病,因疫情防控原因,鐘點工不能上門?!凹依锟鞗]有生活物資了,我想進入小區臨時照顧老人,能否想想辦法?”接到求助后,熱線工作人員第一時間聯系山明社區,社區工作人員主動聯系老人及其子女,將飯菜等物資送至家中。

            疫情防控期間,特殊就醫需求也需得到及時保障。家住惠山區的許先生向“12345”熱線求助,他所在的小區實行封控管理,而其妻每周一三五須前往家附近的醫療機構進行透析治療。洛社鎮接到許先生的訴求后,立刻協調解決,并和醫療機構聯系,安排送醫。目前,許先生妻子已經及時接受透析治療。其他孕產婦、腫瘤患者等群體的需求,“12345”熱線也及時協調解決。

            面對市民群眾增長的涉疫訴求,市“12345”熱線最大限度擴充接辦業務容量?!盀榱思訌娙藛T保障,我們向當地派出所報備后,集中租用120張床位,由市行政審批局和無錫電信公司分管領導帶隊,組織骨干話務員集中住宿,方便骨干話務員直接轉入一線接聽電話?!笔?2345熱線負責人表示,“全市還調配市場監管、公積金等專線話務員和無錫電信所屬的114查號、10000號客服話務員馳援‘12345’熱線,參與派發工單、知識庫維護和電話回訪?!?/p>

            同時,市行政審批局機關及下屬單位、無錫電信公司還組建志愿者服務隊,參與接聽電話、派發工單、回訪訴求、匯總分析等,并根據疫情訴求動態變化,推出話務員居家辦公在線解答市民訴求服務,緩解一線話務壓力,確保市民電話打得進、接得通。

            除了“12345”熱線話務員的耐心傾聽、及時引導外,市民訴求最終能夠及時解決,還需依靠各個政府部門的高效辦理。無錫將嚴格落實涉疫工單辦理機制,要求“12345”熱線成員單位負責人電話時刻保持暢通,按照工作程序、標準,及時高效辦理疫情工單,并與基層社區動態溝通、及時反饋辦理結果。

            在服務好市民訴求同時,市“12345”熱線還在疫情期間每天編制涉疫訴求專報,上報市疫情防控指揮部,為政府部門完善疫情防控決策提供更多支持。

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